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是星星 总会闪耀光芒---建行天津开发泰星支行
 2019-08-20 15:04:00

  和谐的建行蓝,整洁的柜台,悦耳的问候,真诚的笑脸,规范的服务……走进开发区最繁华的第三大街,建行天津泰星支行整洁有序的营业大厅让人赏心悦目。建行天津开发泰星支行是2011年4月建行天津市分行授牌的5家精品服务网点之一,是一家集公司、个人业务于一身的综合性转型网点。2015年度被中银协评为四星级营业网点,2014年和2016年两度蝉联天津滨海新区银行业协会“十佳精品网点”金融服务机构,2017年度续写新辉煌,被中银协评为五星级营业网点,是一支充满朝气、富有活力的专业化金融服务团队。

  基层党建引领业务发展  普惠金融践行落地有声

  泰星支行成立于2006年,坐落在开发区餐饮娱乐第一批商圈的财富星座街区,客户等候时间长是个老大难问题。为此,网点在电子银行营销方面做足文章,下大力气,电子银行产品排名始终排在分行系统前列,有效缩短了客户等候时间,客户满意度逐年提升,尤其是在智慧柜员机上线后,客户等候时间提升为目前的不足5分钟,成为周边社区居民的首选银行。

  2013年,泰星支行重新装修布局,将以前独立分隔的个金低柜与会计低柜进行合理整合。在做好人性化服务的同时,不断增加服务内容,小到针头线脑、应急药品,大到碎纸机、轮椅等,着力提升服务内涵与外延。

  泰星支行结合自身特点,将强化党员思想教育摆在首位,网点各岗位间员工有效融合,保持了整体队伍的凝聚力和向心力。

  延伸服务触角  转变服务方式

  泰星支行服务的多元化主要体现在走出去、去营销、销产品、品服务。一年来,泰星支行全年对公帐户新增50户,其中基本户新增30户;个人VIP客户新增118户,其中钻石客户12人、白金客户77人、金级客户29人,成绩斐然。

  泰星支行以代发工资作为突破口,以公司业务带动个人业务发展。网点根据自身特点,采取公私联动方式积极开展营销工作,开展“走进企业”推介会活动,以推介会方式向代发工资客户营销个人金融产品。个人客户经理针对高端客户以公司法人为主,将其注册的公司营销到网点开立人民币结算账户,并办理企业网上银行、电子对账、结算卡等产品。通过公私联动营销,有效带动了泰星支行公私业务同步发展。

  网点管理再升级员工潜力深挖掘

  为充分发挥出每个员工的潜力,结合精品网点创建工作,提升服务水平和经营业绩,泰星支行针对自身特点,进行了内部流程再造。设置专职大堂经理,赋予其营业厅内的特别协调管理职权,明确专职大堂经理晋升机制,大大缩短客户办理业务等候时间,提升客户满意度的同时发掘优质客户资源。优化业务流程,减高柜增低柜,缩短客户现金业务时间,增加一对一产品销售机会。

  泰星支行在紧张的工作之余,力所能及的为员工减压,让大家保持良好的工作状态。组织员工一起观影、健身、郊游等进行团队建设,在和谐的氛围中,员工素质得以提升,通过充分发挥每个人的潜能,为网点的持续发展注入了新的动能。

  晨会是网点每日必做的功课,泰星支行的每日晨会以快乐为主题,员工轮流主持,负责人每天对员工的服务质量和营销情况进行点评,对表现突出的员工提出表扬并发放精神卡以示鼓励,每月选出优秀主持人,发放小礼品,同时将获奖次数作为年末考评及绩效考核的重要依据之一,晨会由以往的按部就班变成大家每天最喜欢的聚会,其乐融融,起到了良好的解压和鼓劲的作用,同时也锻炼提高了员工的综合能力。

  优质高效贴心便民的金融服务为泰星支行赢得了广大客户的普遍认可,而泰星支行将一份份“认可”化为动力,跃入“五星”航道,站在新的起点,相信泰星支行会披荆斩棘,迎风破浪,续写出金融服务民生的新篇章,再创新辉煌。

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